Obchodní podmínky a reklamační řád

Obchodní podmínky a reklamační řád

Masáže Vivacité - mobilní masáže

Provozovatel: Lucie Zieglerová, tel. 737 541 728, IČO 03509974, Bratří Žůrků 703/1a, BRNO 617 00

1. Základní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem mobilních masážních služeb, Lucie Zieglerová, tel. 737 541 728, IČO 03509974, Bratří Žůrků 703/1a BRNO 617 00 (dále jen provozovatel), a uživatelem poskytovaných služeb (dále jen zákazník).

1.2. Provozovatel poskytuje masážní služby na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.

1.3 Nákupem dárkového poukazu, dárkového certifikátu, nebo telefonickým objednáním konkrétního termínu masáže projevuje kupující i zákazník svůj souhlas s všeobecnými obchodními podmínkami provozovatele.

1.4. Masáže jsou poskytovány v rámci provozní doby, která je nepravidelná a řídí se aktuálními objednávkami.

2. Objednávka služeb

2.1. Termín návštěvy

Termín návštěvy je třeba dohodnout a rezervovat předem emailem nebo prostřednictvím webového formuláře na www.masaze-vivacite6.webnode.cz.

Dohodnutý termín je závazná objednávka. Provozovatel si na dohodnutý termín návštěvy zákazníka rezervuje příslušný čas.

2.2. Přeobjednání

Pokud se z vážných důvodů nemůžete v dohodnutém termínu dostavit nebo není možné, aby k Vám masér dojel, informujte o tom předem e-mailem, nejpozději však 24 hodin před zahájením masáže. Pozdější přeobjednání se považuje za absenci zákazníka.

2.3. Pozdní příchod

Dostaví-li se zákazník max. 15 minut po dohodnutém termínu, bude služba provedena ve zkráceném rozsahu tak, že skončí v původně stanoveném čase. Pozdější příchod na masáž se považuje za absenci zákazníka

Dostaví-li se provozovatel po dohodnutém termínu, bude služba provedena v délce domluveného času.

2.4. Absence zákazníka

V případě nepřítomnosti nebo příchodu se zpožděním delším než 15 minut bude po zákazníkovi požadována úhrada hodnoty rezervované doby ve výši objednané služby, případně bude rovnou odečtena z hodnoty certifikátu, poukazu

2.5. Odmítnutí masáže

Služby mohou být odmítnuty v těchto případech:

a) zákazník se dostaví se zjevnými příznaky infekčních onemocnění

b) zákazník se dostaví v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek

c) zákazník se dostaví se zdravotními problémy medicínského charakteru

d) zákazník se dostaví v nevyhovujícím hygienickém stavu

e) zákazník se během objednávání termínu masáže vyjadřuje nepřístojným způsobem

2.6. Předčasné ukončení masáže

a) u zákazníka objeví zjevné příznaky infekčních onemocnění, nebo

b) u zákazníka objeví zjevné příznaky podnapilosti či návykových látek, nebo

c) u zákazníka objeví zjevné příznaky zdravotních problémů, nebo

d) bude zákazník přes opakovanou výzvu chovat nepřístojným způsobem

2.7. Osobní věci a cennosti

Provozovatel za jakékoliv případné ztráty věcí klienta před masáží, během masáže i po masáži neručí.

2.8. Informovaný souhlas zákazníka

Zákazník je při první návštěvě instruován o zdravotních rizicích, indikacích a kontraindikacích. Pokud se rozhodne masáž podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas.

2.9. Ceník

Ceník je k nahlédnutí na webových stránkách provozovatele. Platí pro základní provozní dobu v pracovních dnech od pondělí do pátku.

2.10. Podmínky k poskytování mobilních služeb

Služby jsou poskytovány pouze v domácím, hotelovém prostředí, firemním prostředí v prostorách k tomuto účelu vyčleněných, ve sportovních zařízeních, dle požadavku zákazníka. Masér využívá prostor a sociální zařízení u zákazníka. K poskytnutí mobilních masérských služeb je nutné zajištění následujících podmínek:

- dostupnost místa prostřednictvím auta i MHD

- dostatečné osvětlení místnosti

- větratelnost místnosti

- přístup k pitné tekoucí teplé i studené vodě

- přístup k toaletě

- možnost převléknutí se do pracovního oděvu

- bezpečí maséra při příchodu, provádění služby i odchodu

3. Reklamace služeb

Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením provozovatele. Reklamace se podává písemně na adresu provozovatele. V případě bezpředmětné reklamace budou náklady na její projednání vymáhány po zákazníkovi.

4. Dárkový poukaz

4.1. Použití dárkového poukazu

U dárkového poukazu s uvedenou nominální hodnotou lze přesný druh a rozsah dohodnout při sjednávání termínu návštěvy, nebo před zahájením masáže. Popis jednotlivých masáží najdete na webových stránkách provozovatele.

Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit před začátkem masáže.

4.2. Hodnota dárkového poukazu

Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze směnit zpět za hotovost.

4.3. Platnost dárkového poukazu

Dárkový poukaz je platný, pokud nebyla vyčerpána jeho hodnota, nebo neuplynula lhůta jeho použitelnosti.

4.4. Lhůta použitelnosti

Lhůta použitelnosti dárkového poukazu je vždy uvedena na dárkovém poukazu. Lhůtu platnosti lze prodloužit pouze po domluvě.

4.5. Způsob předání dárkového poukazu

Předání dárkového poukazu (osobně, poštou, e-mailem) proběhne na základě hotovostní platby, případně na základě přijaté platby na bankovním účtu a vždy s objednáním předem (e-mailem).

5. Masáž osob do 18 let

Osoby do 18 let budou masírovány pouze v doprovodu jednoho ze zákonných zástupců nebo s písemným souhlasem k provedení masáže alespoň od jednoho ze zákonných zástupců. 

6. Závěrečná ustanovení

Příjezdem maséra na domluvené místo vyjadřuje zákazník souhlas se svou povinností dodržovat pravidla bezpečnosti práce a prevence rizik na pracovišti provozovatele a povinností dodržovat bezpečnostní pokyny obsluhujícího maséra.

6.1. Platnost a účinnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 17.7.2023.

Více zde: https://masaze-vivacite6.webnode.cz